KULLANILABİLİRLİK HİZMETLERİ / Usability

Kullanıcınızı Müşteriniz Yapın!

Kullanım kolaylığı (Usability/Kullanılabilirlilik) bir kullanıcı arayüzünün (user-interface) kullanıcı tarafından ne kolaylıkta ve rahatlıkta kullanıldığını ifade eder. Online mağazalar, rezervasyon portalleri ve diğer e-ticaret sayfalarının kullanım kolaylığı, başarılı olmaları ve ziyaretçilerine iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatarak satış oranlarını artırmaları ve müşteri bağlılığını sağlamaları için çok güçlü ve vazgeçilmez bir araçtır. Şirketlere ait intranet sayfalarının ve yazılım programlarının kullanılabilirlik kurallarına uygun tasarlanmış arayüzü de çalışan verimliliğini arttırmakta, kullanıcının rahat ve hızlı çalışmasını sağlamakta, hata oranını azaltmakta ve kullanıcı desteği için harcanan giderleri önemli oranda azaltmaktadır.

Kullanılabilirlik beş niteliksel özellik ile ölçülür:

Öğrenilebilirlilik: Kullanıcılar, tasarımı ilk kullandıklarında yerine getirmeleri gereken görevleri ne kolaylıkta yapabiliyorlar?
Verimlilik: Kullanıcılar, tasarımın çalışma şeklini öğrendikten sonra gerçekleştirecekleri işlemleri ne kadar hızlı yapabiliyorlar?
Hatırlanabilirlilik: Kullanıcılar, bir süre tasarımı kullanmadıktan sonra tekrar kullanamaya başladıklarında tasarıma dair var olan bilgilerin ne kadarını hatırlayabiliyorlar?
Hatalar: Kullanıcılar, ne kadar hata yapıyor ve bu hataları ne sıklıkta tekrarlıyorlar, hataları ne kadar hızlı yok edebiliyorlar?
Memnuniyet: Tasarımı kullanmak kullanıcıları duygusal anlamda mutlu ediyor mu, kullanıcılar tasarımı kullanırken kendini rahat hissediyorlar mı?

Kullanılabilirlik neden önemlidir?

Satışlarınızı arttırır, çünkü web sayfanızın kullanım kolaylığını arttırarak, ziyaretçilerinizi müşteriye çevirme oranınızı arttırır.
Markanıza bağlılığı artırır, ziyaretçi sayfanızda yaşadığı iyi deneyim sayesinde markanızın kalitesi hakkında olumlu bir izlenime sahip olacaktır.
Kullanıcıya vermeniz gereken desteği (call-center, mail, eğitim vb.) azaltarak maliyetlerinizi düşürür.
Kullanım kolaylığını ölçmeniz ve geliştirmeniz için size aşağıdaki yöntemlerimizden biri ya da birkaçı ile yardımcı olabiliriz:

HİZMETLERİMİZ

Kullanılabilirlik Testi
Uzman Analizi
Form/Alışveriş Sepeti Optimizasyonu
Online Testler; Mouse Tracking, Isı Haritası, A/B Testi
Geri Dönüşüm ve Rekabet Analizi
Menü/Navigasyon Analizi

Kullanılabilirlik Testi

Kullanılabilirliliği ölçmek ve arttırmak için kullanılan en etkin yöntemlerden biri kullanılabilirlilik testidir. Gerçek kullanıcılar üzerinde, gerçek kullanıcı işlemleri ile yapılan test sayesinde, web sayfasının eksiklerini ve geliştirilmesi gereken noktaları saptayabiliyoruz. Kullanılabilirlik testlerinden 6 test kullanıcısı ile optimum fayda sağlanır. Test kullanıcılarına 6 ila 10 arası önceden analiz edilerek hazırlanmış senaryolar verilir. Test kullanıcısı senaryoyu moderatör eşliğinde tamamlarken, kullanıcının tüm konuşma, yorum ve ekran hareketleri kayıt edilir.

Bu hizmetten yararlanmak istiyorum

Sayfa Başına Dön

Uzman Analizi

Kullanılabilirlilik konusunda tecrübeli uzmanlarımız, web sayfanızı kabul edilen tüm kullanım kolaylığı standartlarına göre test ederek, sayfanızda yapabileceğiniz geliştirmeler konusunda size tavsiyelerimizi içeren bir uzman raporu sunmaktadırlar. Sayfaların tasarımcılarından başka ve yeni bir bakış açısı ile sayfanızın analiz edilmesi gözden kaçan kullanılabilirlilik sorunların saptanmasını ve çözülmesini sağlayacaktır.

Bu hizmetten yararlanmak istiyorum

Sayfa Başına Dön

Form/Alışveriş Sepeti Optimizasyonu

Kullanıcının form ya da alışveriş sepetini doldururken harcadıkları zamanı azaltmayı ve formu kolay şekilde doldurmalarını sağlamak için formunuzun kullanım kolaylığını arttırmanız gerekir.

Form tasarlarken, kullanıcının gereksiz noktalarda takılmasını engellemek, soruları anlaşılabilir hale getirmek, kullanıcının formun içinde kaybolmasını ya da formdan sıkılıp yarım bırakmasını engellemek için izlenmesi gereken kullanılabilirlilik kuralları ile formlarınızı optimal hale getirmenize yardımcı oluyoruz

Online araçlarla yaptığımız form testlerinde gerçek kullanıcıların;

Formunuzu ne kadar sürede doldurdukları,
Genellikle hangi seçenekleri boş bıraktıkları,
Bir seçeneği cevaplarken ne kadar süre harcadıkları,
Formunuzu tamamlanma oranları,
Formunuzu hangi aşamada doldurmaktan vazgeçtiklerini tespit ederek
formunuzun hataları bulunur ve başarı oranı arttırılır.

Bu hizmetten yararlanmak istiyorum

Sayfa Başına Dön

Online Testler; Mouse Tracking, Isı Haritası ve A/B Testi

Çeşitli uygulamalar vasıtasıyla sitenizi ziyaret eden kullanıcıların etkileşim ve deneyimlerinin takip edilerek kayıt altına alınması ve oluşturulan görselleştirilmiş raporlamalarla bunların yorumlanmasını içerir. Bunlar;

Mouse Tracking: Ziyaretçilerinizin mouse ile site arayüzünde yaptıkları gezintinin haritasını çıkartılır, bu gezinti haritası arzu edildiği takdirde video görüntüsüne dönüştürülür ve kullanıcıların sayfanızdaki deneyimleri gözlemlenerek sitenizdeki kullanım kolaylığı sorunları bulunur.
Isı Haritası: Ziyaretçilerinizin en fazla ilgilendikleri alanlar site arayüzü üzerinde renkli bir harita ile gösterilir. Böylece sitenizde nelerin kullanıcıların dikkatini çektiği nelerin dikkati çekmediği bulunur.
A/B Testi: Kullanıcılarınıza aynı alanda belli periyotlarda 2 farklı tasarım gösterilmesini sağlayarak bu 2 farklı ekrandan hangisinin kullanıcıyı daha çok etkilediği tespit edilir.

Bu hizmetten yararlanmak istiyorum

Sayfa Başına Dön

Geri Dönüşüm ve Rekabet Analizi

Ziyaretçilerinizi müşteriye çevirebilme sürecini inceliyoruz, böylece bu süreçteki doğru ve yanlışlarınızı bularak, daha çok ziyaretçiyi müşteriye çevirmenize yardımcı oluyoruz. Örneğin online mağazanızda alışverişi gerçekleştirmek için yerine getirilmesi gereken adımları sırasıyla ele alarak, müşterilerin zorlanabilecekleri noktaları saptıyor,size iyileştirmeler tavsiye ediyoruz.

Rakiplerinizin web sayfaları ile sizin web sayfanızı kullanım kolaylığı ve kullanıcı deneyimi açısından karşılaştırarak, rakiplerinize karşı avantaj ve dezavantajlarınızı saptıyor ve yapabileceğiniz değişiklikler, geliştirmeler konusunda size yol gösteriyoruz.

Bu hizmetten yararlanmak istiyorum

Sayfa Başına Dön

Menu/Navigasyon Analizi

Ziyaretçileriniz aradıklarını bulabiliyorlar mı yoksa sayfalar arasında kayıp mı oluyorlar? Doğru menü ve navigasyon tasarımı kullanıcının web sayfanızı tercih etmesini sağlayacak en önemli kullanım kolaylığı özelliğidr Ana menü ve alt başlıkları doğru şekilde bölünmüş ve yerleştirilmiş mi, kullanıcı hedefine ulaşmak için doğru adımları izleyebiliyor mu gibi sorulara cevap veriyor ve gerekli iyileştirmeleri saptıyoruz.